微时代下医院文化建设的新思维

来源:政工论文网   
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医院文化是意识形态的一种重要表现形式,它存在于每一个医院当中,并且对其的建设与发展发挥着积极的导向作用。从本质上说,当今社会医院与
医院文化是意识形态的一种重要表现形式,它存在于每一个医院当中,并且对其的建设与发展发挥着积极的导向作用。从本质上说,当今社会医院与医院之间的竞争,也是彼此之间文化的竞争。所以在多媒体愈发膨胀、自媒体泛众化的微时代,医院必须与时俱进,以全新的角度和思维进行文化建设,实现自身发展进步与更好地为民服务之间的有机统一。

一、什么是微时代

传播学大师麦克卢汉将媒介视作社会形态发生变化的重要标志之一。他认为一种新媒介的产生与传播应用,随之相应而生的就是一个全新的时代。所以从媒介背景的角度来解释“微时代”这一概念,就是随着互联网技术、社交媒体以及各类移动终端的快速发展与普及,全社会范围内能够通过数字通讯技术实现信息的高速传播与即时获取。这一时代突出的特征就是“自媒体”平台的蓬勃崛起以及信息传播的短时间、高效率。

2009年,随着新浪微博的正式上线,互联网开启了全民注册微博的时代,预示着“微时代”的全面到来。网络评论将“微博”称作“公开的短信”,由此可见,其较之与此前新浪官方的各类文字产品(诸如博客)等的优势与区别在于:短小精悍、即时发送、支持图文及视频音频等多种上传形式,实现即时互动交流。两年之后,腾讯公司在原有“QQ”的基础上,推出了新的社交媒体软件——“微信”,凭借新颖的操作方法、更为私密的交流平台,迅速成为微博之后又一引起全社会范围内广泛使用的社交工具,并与新浪微博形成了强劲的瓜分之势。同时,基于这一系列社交工具、移动终端以及各类软件,各类“微电影”“微小说”“微阅读”等新文化现象也随之成长与崛起,并且伴随着全新的技术风潮,引领社会全面步入“微时代”。当然,我们可以预见的是,人类社会的科技发展并不会止于“微博”“微信”社交软件,按照传播媒介与社会发展形态的对应关系,随着科技的进步和发展,当下一种不再依托于网络技术的媒介蓬勃兴起的时候,人类社会才会迎来又一个新的时代。

二、自媒体对医院文化建设的影响

自媒体是微时代的一大基本特征,它指的是依托各类社交软件所构建的极具时尚个性、又方便快捷的,足以改变人们生活方式的互动平台。自媒体的快速崛起预示社会走向“人人生产信息、人人传播信息”的局面,这不仅为社会文化建设与传播提供了新的途径,同时也对我国的医院文化建设产生了新的影响。身为医院思想政治工作者,必须清晰的意识到这种影响所在,抓住这个过程中产生的机遇,直面挑战,才能促进其走上发展的全新高度。

(一)更为“聚焦”的社会关注度

自媒体平台的出现对于整个社会所产生的一个重要影响,就是让大众快速聚焦于某一突发或重大事件,拥有迅速提升关注度的功能。如今,越来越多的人借助这一渠道对外宣传公益,希望引发更多人关注社会公共服务事业,在这样一种大趋势下,普通民众对于医院这样一个机构自然会给予较多的关注。微时代下,医护人员的一言一行都有可能被“放大”、被“聚焦”,都有可能引发网络舆论的热潮。而且近年来多次医患关系问题,其最初的信息曝光渠道都来源于自媒体平台,很多时候社会的聚焦让一件普通纠纷演化成全民关注的重大事件。从这一点说,医院在进行文化建设的时候,必须谨小慎微,善于利用自媒体的“聚焦”与“关注”,积极塑造正面的、健康向上的文化形象。

(二)更加复杂的文化建设环境

不可否认的是,任何事物的发展和产生都存在着两面性,所以微时代中所传播的文化既有健康、积极向上的文化;也有脱离于社会主义核心价值观体系的“负面文化”。而有的人恰恰会利用自媒体平台的开放性、虚拟性以及隐匿性的特点,随意发表侵害他人名誉权等各种不负责任的言论,不仅给他人造成了严重的困扰,甚至在一定程度上损害了社会的安定。例如近两年反复被媒体提及的“医患关系恶化”问题,就有网络错误言论推波助澜所产生的反作用。各种不实的消息和虚假的言论让很多对医疗机构及医护人员工作并不了解的普通大众,将不满集中发泄给医院、发泄给普通的医务人员。而与此同时,鉴于医生这份职业本身所具备的特征,不少医务人员面对甚嚣尘上的不实言论,很容易被其影响,进而产生消极的情绪,长此以往,既不利于我国医疗事业的发展,亦将阻碍服务职能的实现。可以说,微时代背景下,医院所面临的是更为复杂的文化建设环境,因此,如何引导广大的医务工作人员树立正确的价值观,使其免受不良媒体的干扰和影响,以积极健康的心理状态投入到工作之中,更好地为大众服务,就成为了医院在微时代下文化建设所要解决的重要议题。

(三)更加丰富的文化载体形式

在自媒体出现以前,传统医院用于文化建设的主要载体就是各类内部刊物、宣传板报和自制的宣传片等。但是随着微智能手机在普通民众中间的大范围普及,以及微博、微信各类社交软件本身便捷性、娱乐化、互动性和自主性的特点,医院医务人员之间依托这些全新的媒介构成了新的文化宣传平台。以笔者所就职的医院为例,目前员工当中70后占据了70%的比例,会使用“QQ”、“微信”等社交软件的比例几乎100%;整个医院范围内会使用社交软件的人员涵盖年龄层的所有阶段。同时,根据笔者统计,这些擅于使用社交软件、并且以此为主要信息传输平台与工具的医务人员,大都文化素质较高、追求个性,渴望交流,且思想上大都较为活跃。而医院的文化建设归根到底要依托内部的工作人员来实现,而自媒体的出现,让年轻的医者能够随时随地获取最新的资讯信息,也让年长的老专家以此为平台获取先进的技术和科研信息——二者相互综合,为医院的文化建设提供了更多的载体与实现空间,让所有人在普及共性、追求个性的过程中,更加充分的发挥主观能动性,推动医院的文化建设。


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三、微时代下对医院文化建设的思考

(一)互动:依托新媒介构建多样化的交流平台

首先,简化流程,拓展渠道。微时代背景下,越来越多的医院以官方名义建设了网站,注册了微博公众账号以及微信公众平台,并通过各类技术功能的开发,实现了网上挂号、网络名医预约、以及在线答疑等更为便捷的网络服务。同时将现有的服务项目与各类移动终端相互结合,实现支付、医保、信息调阅的短时、高效,因为医院每天所服务的对象大多是身体存在健康问题的患者,因此节省时间、简化流程对于“时间就是生命”的患者与家属而言,是十分宝贵的。

其次,主动发声,引导舆论。由于近年来频发的医患关系纠纷在一定程度上影响了普通民众对于医院的认知和信任度,所以医院有必要利用微博、微信以及官方网站等传播渠道,经常性对外展示医院文化建设方面的信息,包括最新的文化活动、培训工作、服务信息;在遇到突发性问题时,及时表明态度,以准确、透明的信息对外进行交流与互动,进行舆论的正确引导。

第三,对内建设,增进情谊。医院的文化建设归根到底也是医院广大从业者的文化认知与体系建设的过程。关于这一点,医院可以利用各种社交软件和网络空间建立论坛或群组之类的互动平台,方便职工在工作之余分享工作感受,交流新闻信息。通过对相互观点意见的转发、点赞,增进彼此间的情谊与联系,增加对医院的归属感和自我认同感。

第四,塑造品牌,提升形象。据笔者统计,部分医院的官方微博、官方网站数据显示,医院类微博的主要关注者主要包括患者及家属、社会媒体、医护类实习生以及医院职工这样几个群体。通过网站信息的更新以及微博、微信的及时推送,关注者可以在第一时间了解到医院近期的文化活动、新闻资讯以及医疗设备或相关技术研发等方面内容。如此,不仅对外展示了医院的良好形象,也在无形之中塑造了自身的优秀品牌,让普通大众肯定其学术权威性的同时,更扩大了社会影响力。

(二)创新:拓展文化传播途径

微时代背景下,与之相关的一系列微文化相应而生,普通大众参与社会话题、表达主观思想和情感的途径也愈发便捷,而这也为医院的文化建设提供了更多的传播途径和建设渠道。通过自媒体,人人都可以发声,都可以参与社会话题的讨论,利用自己固定的粉丝圈、朋友圈,来影响和改变他人。鉴于此,医院也可以利用自己的官方网络渠道,引导广大医务工作者通过微博、微信,乃至微电影、微小说等途径,创作出有内涵、有文化的素材与内容,使之成为传播医院先进文化的有效载体。比如组织医院上下全体工作人员撰写有关医护知识的博文,对外推广医院的先进理念和先进成果;比如在朋友圈宣传医院最新的文化活动,宣传文化精神与文化理念,使普通受众在潜移默化之中受到感染,对医院的文化建设有了全新的认识——只有在全社会范围内引发更为广泛和深刻的社会共鸣,普通大众才能对医院有更加清晰和完备的认识,才能反作用于医院的文化建设,推动社会服务事业向着更为健康积极的方向发展。

综上所述,微时代的到来为广大医院的文化建设提供了一定的机遇,也促使其不得不面临着一定的挑战,但对于医院思想政治工作者和医院管理者而言,唯有面对这种挑战与机遇并存的局面,充分认识和把握微时代下衍生的各类媒体、媒介和信息宣传渠道,并加以妥善的利用和积极的引导,才有可能将医院自身的文化建设理念传递给更多的受众,从而引发全社会在有关精神建设层面上产生更为广泛的共鸣。

参考文献:

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