构建和谐企业背景下加强公交企业服务文化建设

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【摘要】现阶段,构建和谐社会是当今社会的主题,是我国社会主义建设的重要任务。在和谐企业下,公交企业文化建设也要紧跟构建和谐社会的步
【摘要】现阶段,构建和谐社会是当今社会的主题,是我国社会主义建设的重要任务。在和谐企业下,公交企业文化建设也要紧跟构建和谐社会的步伐。在企业发展中,应该按照和谐文化的要求,把公交企业的服务文化与和谐的要点结合起来。促进企业内部的和谐,促进企业之间的和谐发展。
【关键词】和谐社会;公交企业;服务文化;发展
一、公交企业的服务文化
公交企业是一个服务类型的企业,加强企业的服务和服务文化是公交公司竞争的重点。而一个公交公司服务态度不好,服务文化不完善,则会成为被批判的重点,随着市场经济不断发展,和谐企业的背景不断深入企业内部,公众对公交公司服务的要求也越来越高,公交公司的服务文化成为公交企业当前面临的一个重要的问题,
(一)公交公司服务文化的意义。
现阶段,随着经济的发展,生活水平的不断提高,私家车的增加和出租车行业的发展,使得人们出行交通工具的选择多样化的同时,也压缩了公交公司的生存环境。同样是交通工具,私家车开着方便,出租车快速,便捷,舒适。这些都是他们的优点。作为公交公司想要赢得更多的顾客,就要发挥自己的优势,要发展自身的服务文化,树立服务理念,不断提高自身的服务能力。建设符合时代要求的服务文化,顺应了市场经济的潮流,可以从容的面对日益激烈的市场竞争。
此外,公交企业的服务文化,也是公交企业之间竞争的重点。公交车的优势是价格实惠,范围广,同时站点多乘坐比较方便,但是这些优点所有公交企业都具备,只有从服务方面入手提高自身的竞争力,才能脱颖而出。
(二)公交企业服务文化内容。
服务文化,是公交企业的一个重要组成部分,是关乎公交企业生存与发展的重点。公交企业服务文化的重点就在于一个“心”字,要求公交企业的员工“用心服务”。这是公交企业服务文化的核心价值观。此外,还要构建服务文化,树立全新的符合当前实际的服务理念。根据公交企业用心服务的中心,可以建立公交网站,方便乘客查询公交站点、路线和事件,方便乘客乘车,推广IC卡收费系统等等,树立全新的服务理念。根据多年的服务实践经验,结合实际,努力形成新的高素质,高质量的服务团队。
(三)公交企业服务文化的作用。
公交企业的服务文化,是公交企业的核心思想,是企业文化的重要组成部分。重视加强服务文化,可以把企业的服务精神,核心的价值理念转化为企业员工的精神思想,和进步动力。有利于加强化改进职工队伍建设,有利于增加公交企业的凝聚力,有利于增加公交企业的服务功能,有利于促进企业的服务领域,提高服务水平,增加公交企业的核心竞争力,更好的促进和谐企业的建设。
二、和谐社会下构建和谐企业
(一)和谐企业的内容。
一个企业想要生存和发展,必须符合当前的形势,积极构建和谐社会,成为和谐企业。它要求企业在发展时符合全体员工的集体利益。提高员工对企业的自信心和认同感,使企业和员工息息相关,企业的利益代表着员工的利益,双方一荣俱荣,一损俱损,休戚与共。形成和谐融洽的关系,在企业内部提高凝聚力,从而促使企业更好的进步和发展。
(二)构建和谐企业的方式。
构建和谐企业,首先要在企业的内部文化入手。经企业的文化建设放在一个战略高度的角度看待。将员工的意见参考加入到企业的文化建设中来。其次是始终坚持以人为本,因为以人为本始终是构建和谐企业的中心和要点。处理好企业中人与人,人与企业之间的关系,增强员工的自信心和归属感,增加企业的凝聚力。对原有的企业文化进行发展和创新,促进企业文化的发展和进步,提高员工在企业中的影响力,使员工和企业息息相关,休戚与共,增加员工的归属感,激发员工的主动性,积极性,创造性,使人性化管理贯穿整个企业的管理文化中,实现员工与企业的共同发展。提高企业的创新,形象和核心竞争力。
三、在和谐企业背景下加强公交企业服务文化建设
(一)促进企业内部关系的和谐。  
在和谐企业的背景下,想要加强公交企业的服务文化建设,首先要做的是促进企业内部关系的和谐。在保证企业的利益的前提下,增加公交企业的服务文化建设,保证企业内部关系融洽。在企业和与员工的关系中,企业处于强势地位,所以想要加强企业的服务文化,首先要使企业服务员工。在内部推行企业服务文化,坚持以人为本的服务准则,在企业内创造一个良好的员工工作的环境,加强企业与员工的交流,增加员工对企业的归属感,提高企业整体的凝聚力,促使员工与企业之间的关系更为融洽。这是公交公司对服务文化建设的必然要求。
(二) 加强和谐的文化理念、
在加强公交企业的服务文化的同时,注意加强和谐的文化理念,让两种文化理念同时进行。在增加服务文化,提高员工为服务态度,提高企业服务质量的同时,加强和谐文化的理念教育,培养和谐的精神,在日常工作中,和善待人,对乘客提供优质服务,用和谐的思维认识事物,用和谐的态度对待各类乘客。不骄不躁,用和谐的方式处理矛盾解决各种问题,最终形成和善,耐心,和谐的服务形象,在和谐的企业文化中,在加强公交企业的服务文化,更是事半功倍。因为我们公交企业作为服务类行业,他的竞争优势就是经济实惠的价格和良好的服务态度。在价格方面我们已经降到了最低,所以在服务方面加入和谐理念,内心,和谐的对待日常的工作,解决各种问题,对提高服务态度,加强服务文化的建设有着非常重要的作用。
(三)促进企业与社会之间的和谐。
想要构建和谐企业,发展公交企业的服务文化,必不可少的就是企业与社会之间和谐相处。公交企业的生存和发展都是在社会中进行的,他的文化建设当然也不能超脱出社会范围之外去,公交企业与社会的紧密联系使得公交公司在和谐企业背景下加强企业服务文化必然要考虑到社会因素。公交企业在社会中生存和发展时要考虑到员工的劳动报酬,员工的福利,员工的各项权利与义务等等各方面的社会中责任。由上可见,企业的各方面发展都离不开与社会之间的关系纠葛。
在公交企业中和谐的企业文化,可以促进社会的和谐。为构建和谐社会加了一把力。企业和谐后,公交企业发展服务文化,使员工的服务水平上升,服务态度提高,使员工对乘客和善,乘客乘车时和谐友爱,对社会的和谐起到了重要的作用。对于社会发展经济,化解矛盾也起到了非常重要的作用。企业的和谐发展和社会的和谐发展同步和统一,坚持以人为本,在企业的经济效益得到提高的同时,个体的经济效益也得到了提高,这两者同时促进了社会的和谐发展。而和谐社会的顺利构建也促使和谐企业的快速发展,促使企业服务文化的加强。所以,在和谐企业的背景下,加强公交企业的服务文化,与构建和谐社会是相辅相成,相互依存的。
(四)制定相应的管理制度。
在和谐企业的背景下加强公交企业的服务文化建设,不能只是依靠宣传和员工的自觉性,还要制定相应的管理制度。建立相印的管理机构之后,能有效的把企业的价值观以及思想状况具体化,稳定化。 让企业的服务文化能长期的稳定的发挥作用。在加强企业的服务文化的时候,建立相应的机构和制度能有有效的团结各部门的员工,协调各方面的工作,统一管理企业内部的各个部门,集中各种人力物力加强企业的服务文化。从实际出发,营造积极向上的精神面貌,促进共同和谐的文化氛围,加强企业的服务文化,提高企业的竞争力,加快企业的和谐发展。
四、总结
目前,构建和谐社会是当今社会的主题,和谐社会为我国各种大的方面的建设提供了一个大的时代背景。在这个背景下,是企业成为和谐企业刻不容缓。在和谐企业背景下加强公交企业的服务文化建设,提高公交企业的竞争力显得尤为重要。公交企业加强服务文化建设,促进企业之间的和谐,促进企业与企业的和谐,促进企业与社会的和谐,用先进的企业文化促进企业的经济发展,提高企业的核心竞争力,提高企业的形象,促使企业和谐可持续发展。

参考文献:
[1] 张秀英------------《论和谐社会背景下企业文化建设》;
[2] 周静---------------《和谐社会背景下的企业文化建设探析》;
[3] 梁丽---------------《和谐企业文化建设中应注意的一些问题》.  
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