石油矿区事业服务部办公区精神文明建设理论探索与实践

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一、精神文明建设基本理论概述(一)社会主义精神文明建设的基本理论社会主义精神文明建设的理论,是马列主义、毛泽东思想和中国特色社会主
一、精神文明建设基本理论概述

(一)社会主义精神文明建设的基本理论

社会主义精神文明建设的理论,是马列主义、毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系的重要组成部分。所谓精神文明是指人们改造主观世界的社会精神生活积极成果的总和。它包括两大部分,即思想道德建设和科学教育文化建设。

(二)精神文明建设的内涵

首先,精神文明建设是塑造积极进取、健康向上的文化氛围的需要。当前,长庆油田正在全面推进企业战略转型(创建西部大庆)的相关工作,员工的思想观念和思维方式能否适应企业改革发展的需要,精神文明建设的凝聚、导向和激励作用,统一员工的认识、激昂员工的斗志,使员工积极投身到企业的改革与发展中,促进高层楼宇服务、管理稳定与和谐发展。

其次,精神文明建设是提高员工综合素质和综合管理水平的需要。通过开展以职业道德、公民道德和家庭美德教育等以员工思想素质提高为主要内容的文明创建活动和“学习型企业”创建活动,可以极大程度地提高员工的综合素质,改善员工的职业技能和知识结构,使员工成为现代企业发展所需要的员工。而且有利于营造积极进取、健康向上的文化氛围,促进办公区各项工作的顺利开展 。

第三,精神文明建设是认真履行社会责任的需要。从企业定位看,石油行业属于国民经济基础设施,既是代表先进生产力的高新技术产业,也是国民经济的重要支撑部门,我们必须坚持两个文明建设同步发展,员工的精神面貌健康向上,员工热情支持和参与企业的改革,员工的综合素质显著提升,这些都将有助于办公区管理站的发展,而企业自身的发展强大,将使自己有能力更好地履行所担负的社会责任。也可以使企业和员工更好地理解企业和社会的关系,更能自觉地履行社会责任,为驻户、为社会服好务。

综上所述,在社会主义精神文明建设基本理论的引领下,长庆油田的精神文明建设就是要以“构建和谐企业”和“建成西部大庆”为目标,以文化建设、思想政治工作,全面推进创建“五型班组”积极建立一支政治强、业务精、作风正、素质好的员工队伍。

二、矿区事业服务部成立以来精神文明建设的基本实践

(一)矿区事业服务部精神文明建设的基本状况

扎实开展党的建设,办公区管理站努力提高班子综合能力。办公区管理站领导班子多次召开会议,从思想认识、工作力度等方面认真研究、安排部署。要把精神文明建设作为一项重要工作来抓,从提高服务质量、端正服务态度、规范办事程序入手,加强思想道德建设,树立良好的职业道德,在党建方面,采取多种形式加强党员教育,提高党员素质,发挥党员的先锋模范作用,在精神文明建设活动中积极带头。通过建立健全党组理论中心组学习制度,完善领导班子业绩考评制度和民主述职述廉制度,强化各级党组织学习教育、领导监督、考评激励机制。

勇于创新内部管理,搞好基础建设,树立办公区文明形象。科研综合楼既是长庆油田公司所属、附属机关,也是长庆油田的门面,代表公司形象,这对办公区管理站的管理和服务都提出了很高的要求,这就要求树立良好的服务理念,以高度的责任感、过硬的作风、优良的服务、良好的形象,展示办公区的风采。“服务油田、奉献油田、敬业油田”既是办公区管理站团队的精神所在,也是每位员工对自己的要求。

努力推进思想道德和科学文化建设,有效塑造知识型员工。深入开展保持党员先进性教育成果和社会主义荣辱观学习实践活动,合理的奖励机制,拓宽员工学习培训途径、加大员工业务技能培训、组织全体员工及保洁人员进行文明用语培训和劳动竞赛等工作,通过学习培训、教育灌输、岗位练兵等方式,全力塑造“四有型”和“知识型”的管理、技术、能力、服务四支员工队伍,员工整体思想道德素质和科学文化素质明显提高。同时,通过健全管理岗位、技术岗位和生产岗位等不同等级的职业发展通道,使员工在不同岗位上,能充分发挥自身优势,干其所爱干之事。从成长空间、职业素养、工作环境、贡献回报及生活品质等方面对员工全面发展进行了全方位的规划和展望,鼓励员工努力成为适应现代企业需要的知识型员工。

积极推进文化建设,开展文体活动,全面丰富职工精神文化生活。一是利用节假日组织干部职工开展登山、扑克等文体活动。二是国庆前积极组织办公区管理站职工参加物业处羽毛球比赛,荣获男子一等奖。三是积极为扶贫挂钩点办实事、办好事。积极组织党员参加2013年3月26日“情系母亲水窖创先争优献爱心”捐助活动,全站党员共捐爱心款2000元。开展“春暖三月,爱在长庆”志愿献血活动。积极参加物业处春季植树造林,美化社区。帮扶困难职工16次,共计4800元,对困难职工进行生活帮扶和慰问3次,共计10000元。组织党员、干部及入党积极分子捡拾各区办公楼宇周围绿篱内外白色垃圾,充分发挥党支部的战斗堡垒作用。

广泛开展精神文明创建活动,打造办公区管理站文化品牌。建立健全精神文明建设领导体制和工作机制,制定了精神文明建设规划和实施细则,做到有计划、有目标,有措施,有检查,并且将精神文明建设工作纳入年终考核,以“抓管理、强基础、练内功、树形象”主题活动为契机,为员工搭建学习平台。开展以“我读书、我快乐”为主题的全员读书活动,针对广大员工推荐学习各类书籍,采取集中学习和个人自学相结合的方式,做到劳逸结合,利用工作之余进行学习,每周例会集中学习,每月集中座谈一次,以此统一思想,不断提升员工素质和团队凝聚力。


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大力倡导“以服务人民”为荣的精神,引导广大员工积极投身到和谐社会的建设中。在员工中大力宣传“报效长庆、奉献社会、服务人民、常怀感恩”的价值理念,使员工认识到只有“长庆大发展 物业才能发展”的大道理。以创建活动促进企业不断改善服务质量,提高服务水平,真正做到“金杯银杯不如住户的口碑,金奖银奖不如公司的嘉奖”。积极加强先进典型选树和宣传工作,带动员工从身边事、从点滴事做起,主动传承雷锋精神,让爱洒满园区,服务处掀起向“美丽姐”学习热潮,“美丽姐”-王秀娟与其12岁的儿子毫不犹豫救助受伤老人的事迹,大家一致认为,王秀娟助人为乐、奉献爱心的事迹,是中华民族传统美德和“雷锋精神”的生动再现,也是长庆油田职工精神风貌的具体体现。

健全服务机制,加强服务能力建设,积极开展窗口质量提升活动,努力做到满意在办公区管理站。积极响应处里“改善窗口服务态度,持续提升服务质量”号召和安排,在各岗位推行微笑服务、满意服务,落实首问负责制,在各个区实行值班经理和领导带班制度,及时处理应急事件,化解和纠正服务过程中出现的不规范问题。在维修服务中落实限时回复制度,提高报修的及时率,规范服务文明用语和服务流程,满足入住人员的要求。积极倡导拾金不昧的优良风尚,办公区管理站保洁员共捡拾手机52部,登记核实后全部交还失主。其中科研综合楼拾手机24部;长庆大厦拾手机18部、同时捡拾皮包1个;科技大厦拾手机1部;苏里格大厦拾手机4部并捡拾灰色布袋内装有现金27000元、移动硬盘1个、U盘2个;明光路办公区拾手机5部。

(二)我站成立以来精神文明建设的主要成效

2006年度获中国石油长庆油田公司HSE管理先进集体;2010年4月获共青团长庆油田分公司机关委员会“五四红旗团支部”;2011年度办公区管理站获消防安全管理先进集体;2011年度办公区管理站综合办公室获物业处“先进班组”;2011年办公区管理站获物业处“石油工人心向党 创先争优建和谐”庆祝建党九十九周年红歌合唱比赛三等奖;2011年度获长庆油田矿区事业部HSE管理先进集体;2012年办公区管理站获庆五一.五四第十三届大众体育趣味项目运动会团体第一名;2012年办公区管理站获“六个一”创建工作“标准化党支部”;2012年办公区管理站获长庆油田矿区服务系统2009-2011年“规范管理年”活动先进集体;2012年办公区管理站党支部书记赵晓林获长庆油田矿区事业部三基工作先进个人;2012年办公区管理站副站长汪波获长庆油田矿区事业部HSE先进个人;2012年办公区管理站获长庆油田矿区事业部“节能节水”先进集体;办公区管理站综合办公室获长庆油田矿区事业部三基工作“五型班组”。

具体工作成效如下:

完善了建设体系。为适应企业发展形势,在不断完善和规范经营管理制度的同时,不断建立健全精神文明建设的各项规章制度,如精神文明创建指导意见、管理办法、考核办法等,积极完善目标责任机制、检查考核机制、监督奖惩机制、队伍建设机制,有效地构建了完整、统一的规范。并使之成为物质文明建设的有效辅助工程和支撑系统,

提升了员工素质。区别对待、分类培训的原则,结合不同岗位实际,制定培训计划,岗位员工培训覆盖率100%。分3批次对22名自控消防岗位员工进行了消防上岗证的培训取证工作;分3批次至西安市特检院培训电梯安全管理员6名、电梯司机3名。积极参加物业服务处HSE培训、QC小组知识培训、物业管理培训和小区数字化系统培训2次,并安排5人次外出参加江森楼宇自动化培训。运行岗位工程业务知识培训12次,开展一日一题、一周一练的岗位练兵活动,提高岗位人员的业务技能。特别针对宾馆转岗人员开展全面的物业服务知识培训,安排到运行岗位进行实习,加快对办公区物业管理和服务的认识,尽快适应新岗位的要求。

营造了和谐氛围。开展了廉洁文化、服务文化、创新文化、安全文化等各类丰富多彩的建设活动及企业文化建设评价工作,积极营造“让想干事的有机会,会干事的有舞台,干成事的有地位”的良好企业氛围。领导班子成员主动与员工进行面对面、互动式的沟通,积极采用电子邮件等网络思想政治工作等形式,有效地掌握和了解员工的思想动态,努力让员工与企业价值共同成长,营造出企业和员工“风正气顺、和谐共进”的良好氛围。

推动了企业发展。使员工的创新思维不断开拓,员工的素质不断提高,有力地促进了办公区管理水平的整体提升和改革发展的顺利进行。办公区管理站发挥自身的行业优势和技术特点,有力地推动了油田公司办公区管理建设。多年的实践证明,我们是一支讲政治、顾大局,特别吃苦耐劳、特别能打硬仗,让油田公司放心、让机关入驻单位满意的队伍。

(三)办公区管理站建站以来精神文明建设的宝贵经验

领导重视是重要保证。抓好精神文明建设,关键在于领导,领导把精神文明建设摆上重要议事日程,纳入总体规划,真抓实干,经常研究、关注和思考精神文明建设的有关工作,出思路,想办法,提要求,才能为搞好精神文明建设提供有力保证,才能使精神文明建设任务落到实处。

政策支持是重要支撑。企业各项工作需要政策支持,精神文明建设同样需要政策支持。要从经费投入,设施建设、人才培养等方面,不断完善精神文明建设的具体政策和配套措施,才能使精神文明建设获得更好的发展条件,具有强大的发展动力。

制度建设是重要基础。把制度建设作为基础性工作,加大整章建制,用好的制度和机制来管人管事,才能保证文明创建工作的连续性、稳定性、长期性,推动精神文明建设工作走向规范化、制度化。办公区全体业主和入驻单位能自觉维护公众利益,遵守大厦的各项管理规定。

围绕中心是重要原则。围绕经济建设这个中心,抓住发展的第一要务,把精神文明建设融入于企业发展的各个环节、各个方面,才能使精神文明建设更好地服从服务于企业发展,才能得到员工的理解和支持,才能真正取得实效。

多办实事是重要途径。把服务员工与引导员工相结合,在帮助员工解决生产生活中的实际问题的同时,才能把新思想、新观念、新风尚传送给员工,才能真正做到力戒形式主义,不做表面文章,才能调动和激发员工参与精神文明建设的积极性。

员工参与是重要条件。相信员工、尊重员工的主体地位和首创精神,发挥他们的主观能动性,鼓励他们大胆实践、大胆探索,大胆创造,增强员工的光荣感、使命感,才能使精神文明建设具有坚实的群众基础,永葆蓬勃生机和旺盛活力。

典型示范是重要方法。善于发现挖掘典型、培养爱护典型,充分发挥他们在精神文明建设中的示范带动作用,才能使各级企业有典型经验可学,有身边榜样可追,才能以点带面,实现工作的整体推进。

上下联动是重要保障。精齐抓共管,分工协作,员工积极参与,形成工作合力,增强整体效应,才能把精神文明建设的要求融入到具体工作之中,把精神文明建设的各项任务落到实处。

三、新时期新阶段精神文明建设工作的探索

(一)办公区管理站物业服务管理新时期新阶段精神文明建设的主要目标

在全体员工中牢固树立社会主义核心价值体系,不断增强全体员工参与转型、推动转型的意识和能力,不断增强员工思想道德素质和科学文化素质,努力把全体员工培养成为“有理想、有道德、有文化、有纪律”的社会主义新员工;努力提高提供综合物业服务的能力和水平,形成有长庆特色的精神文明建设工作机制和工作方式,促进各项管理工作全面协调可持续发展。

(二)办公区管理工作在新时期新阶段精神文明建设的主要任务

大力推进社会主义核心价值观建设,努力提高员工思想道德素质,完善管理机制,加强行业自律,倡导文明管理、文明服务,积极营造绿色物业,使办公区成为促进社会和谐的重要阵地。

扎实推进企业文化宣贯和科学文化教育,营造“心齐、气顺、劲足”的企业和谐发展氛围。提高服务质量关键在于员工思想观念的转变和执行力的不断提高,最终将企业人才优势转变为竞争优势。

大力倡导“以人为本”的核心价值观,实现企业价值与员工价值的共同成长,设立阅览图书角、订阅报刊杂志,不断满足员工日益丰富的精神文化需求。

(三)办公区管理站在新时期新阶段精神文明建设的保障措施

加强领导,明确责任。进一步建立健全党政主要领导对精神文明建设负总责的领导机制,党政工团齐抓共管的监督管理机制,“四个文明”建设同步考核奖惩的激励机制,部门分工负责、全体员工积极参与的创建机制,使创建活动坚持做到有领导负责、有部门牵头、有人员主抓。

(四)精神文明建设考评工作的组织领导与方法

成立精神文明建设工作考评领导小组,负责精神文明建设的检查评估工作。组长由赵晓林、卢鑫明担任,副组长由张俊杰、汪波担任,成员罗刚、仵周权、邱江陵、安国荣、赵亮、王莉洁、陈金虎、敬雪梅、汤建博、程新玲、胡玉梅组成。

精神文明建设考评工作,主要采取听汇报、查看文件资料、现场检查、员工问卷调查及访谈、座谈等方式进行。

领导小组成员对被检查的各管理部精神文明建设工作进行打分,检查评估得分在90分以上的为优秀单位;80分-89分的为良好单位;70-79分的为合格单位;70分以下的为不合格单位。办公区管理站对精神文明建设成绩突出的部门,予以精神及物质奖励。形成一级抓一级,层层抓落实的创建工作格局。

健全机制,狠抓落实。一是建立文明建设规划制度。二是建立健全精神文明建设目标责任机制。三是建立健全精神文明建设领导小组定期议事制度。四是建立健全检查考评机制,研究制定科学、规范的精神文明建设工作考核评价体系。五是建立健全表彰激励机制。

狠抓队伍,提高能力。鼓励和引导精神文明建设工作人员多到各管理部、多思考问题,紧密结合工作实际,办公区管理站推行维修及保洁人员挂牌上岗制,并设置“党员先锋岗”发挥好党员同志的示范带头作用。加强对精神文明建设新情况、新问题的研究,不断探索精神文明建设的新方法、新途径,创新工作机制和方法,促进精神文明建设工作不断发展。

(五)我站在新时期新阶段精神文明建设的考核评价

有利于发挥精神文明建设的作用力。构建精神文明建设考评体系,可以更好地利用考评的手段来强化企业精神文明建设的各项工作,明确各部门在精神文明建设中的职责和任务,使企业和员工更好地理解和支持精神文明建设,确保精神文明建设目标的顺利实现。

有利于使精神文明建设的“软任务”变成“硬要求”。

建立科学完善的精神文明建设考评体系,可以将精神层面的理念分解成具体的工作指标,使其更好地融入企业中心工作,统一部署、统一考评,从而增强精神文明建设工作的针对性和有效性。

有利于提高精神文明建设的水平。通过开展一系列精神文明建设活动后,办公区管理站干部职工的精神面貌发生了深刻变化,“讲学习、讲政治、讲正气”的风气浓了,爱岗敬业、文明服务、礼貌待人的风气已形成,爱站如家、无私奉献的精神正逐步发扬,职工文明程度明显提高,做文明职工蔚然成风。有力地推进了办公区管理站在实践中探、摸索高层楼宇管理与服务工作,从而使精神文明建设工作迈上新的台阶。

作者:程兴玲
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